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开元凤鸣山庄“四化建设”夯实服务基础

时间:2017-09-21 16:34来源:泉兴集团 作者:王新宝 点击:
   开元凤鸣山庄针对经营旺季,从操作流程、景观布局、设备设施、服务细节等四个方面夯实服务基础,不断提升服务品质。
    操作流程规范化。制定操作流程、细则,利用班前会、入职培训、岗位技能课等加强培训学习,按照规范标准执行。重点加强了安全消防器材使用、人员疏散等培训,掌握初期火灾救援方法,确保操作规范化。
    景观布置特色化。将枣庄本地特色元素巧妙融入景观布置,在大堂布置上加入荷叶造型,走道景观上添加石榴花艺,在休息区域为客人准备剪纸、书法、柳编等民俗文化体验项目,让客人随处了解本地特色。
    设备设施专业化。新增广电有线电视信号,增加公共区域、客房以及会议区域无线网信号装置,扩大无线网覆盖面,更新改造了会议投影设备,满足不同客户需求。
    服务细节个性化。针对会员和网客群体制作了欢迎卡、欢迎茶以及水果礼遇等专享服务,配置了婴儿床、防滑椅、养生枕等个性化服务,开展了骑士礼包、物品邮寄等系列个性定制服务,让宾客体会专属五星服务品质。(王新宝)

(责任编辑:邰卫星)
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